Acquisition, réactivation de pipeline - Automatisation IA

Un pipeline complet : capture, qualification, scoring, nurturing et prise de rendez-vous — entièrement instrumenté (CPL, MQL→SQL, LTV, attribution multi-touch).

Pipeline AMBS — Automatisations IA Capture Formulaires IA (Web, Social) • Widgets • Fichiers Qualification Validation • Scoring • Enrichissement Activation RCS • WhatsApp • SMS RDV Étapes validées Données / champs
Schéma : Capture → Qualification → Activation → RDV

1) Capture & Profilage progressif

  • Formulaires intelligents (multi-étapes, champs conditionnels, détection d’intention).
  • Vérification email/téléphone, anti-fraude, RGPD (consentement & finalités).
  • Widgets “callback instantané”, “devis express”, “audit gratuit”.
  • Tracking UTM, attribution multi-touch, mesure des abandons.

2) Qualification & Scoring IA

  • Enrichissement (géographie, secteur, taille, technologie détectée).
  • Scoring temps réel (ICP, budget, délai, pain points).
  • Routage automatique (commerciaux, régions, files priorisées).
  • Synchronisation CRM (HubSpot, Pipedrive, Zoho, Salesforce…).

3) Activation & Nurturing

  • Campagnes Email/WhatsApp/SMS personnalisées (A/B, fenêtres horaires).
  • Playbooks : Welcome & Proof, Objection Handling, Case Study, CTA RDV.
  • Rappel automatique si non-ouvert / non-répondu, pause sur réponse humaine.
  • Tableau de bord CPL, MQL→SQL, taux de RDV, LTV/ROAS.

Agents vocaux (DialAgent)

Un agent qui décroche, comprend le contexte, qualifie, planifie un rendez-vous et escalade vers l’humain quand c’est pertinent. Enregistrement, transcript, KPI et supervision.

Illustration abstraite de vagues audio et intégrations téléphonie
Illustration abstraite de vagues audio et téléphonie

Capacités conversationnelles

  • ASR/TTS de qualité, interruptions gérées (barge-in), mémoire courte/longue.
  • Consignes métier et garde-fous (vérifiabilité, refus contrôlés, handover).
  • Prise de rendez-vous (Google/Outlook), récap SMS/Email.

Téléphonie & Routage

  • Connexions SIP/Twilio/Asterisk, WebRTC éventuel (click-to-call web).
  • Routage selon horaires, files d’attente, priorités, langues.
  • Escalade vers agent humain (warm/cold transfer), blacklists & filtres.

Supervision & KPIs

  • Transcripts & enregistrements, tags par intention/étape, recherche.
  • KPIs : TTR, durée moyenne, taux qualification, taux rendez-vous, CSAT.
  • Alerting (échecs d’appels, taux d’abandon, anomalies de compréhension).

Agents & Chatbots multicanaux

Web, WhatsApp et outils internes. Moteur RAG sur vos documents, réponses sourcées, et actions via API (tickets, commandes, statuts, logistique), avec handover fluide.

Connaissances (RAG) & Vérifiabilité

  • Indexation de PDFs, URLs, bases métiers, fichiers (vector DB, mises à jour planifiées).
  • Réponses sourcées (citations), anti-hallucination (seuils de confiance, fallback).
  • Contexts multi-rôles (support, commercial, RH…), personnalité ajustable.

Actions & Intégrations

  • Outils : CRM, ticketing, e-commerce, paiements, logistique, ERP.
  • Actions transactionnelles (créer ticket, vérifier commande, déclencher retour…).
  • Handover vers humain (chat interne), journaux exploitables.

UX & Analytics

  • Widget Web, WhatsApp Business Platform, Démos “copilote interne”.
  • Analytics : intents, taux de résolution (FCR), ambiguïtés, CSAT, boucles d’amélioration.
  • SSO/RBAC optionnels, cloisonnement des espaces & journaux chiffrés.
Interface de chatbot multicanal avec réponses sourcées et actions API
Mockup d’interface de chatbot avec citations et actions
Exemple d’action API : POST /actions/create-ticket, body : { source:'chatbot-web', customer:{email, phone}, issue, priority } → ID de ticket renvoyé et suivi affiché dans le tableau de bord. Schémas et tests fournis.